Božský rozvozaž k vám domů

Všeobecné obchodní podmínky

Účinné od 27. září 2026 · nahrazují znění z 1. září 2026

1. Kdo jsme a jaké pojmy používáme

Divine Delivery s.r.o., IČO: 29735483, se sídlem Skloněná 551/12, Vysočany, 190 00 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 451474, e-mail divinedeliverycz@gmail.com (dále „provozovatel" nebo „my"). Tyto podmínky (dále „Podmínky") upravují užívání naší platformy a vztahy z něj vyplývající.

• Platforma — naše softwarové řešení dostupné na nadohled.fun/divinedelivery, ve zjednodušené verzi pro starší telefony a v mobilní aplikaci. Propojuje vás s Partnery a umožňuje objednat jídlo s doručením.
• Partner — restaurace nebo jiný podnik, který na Platformě nabízí své Produkty. Partneři jsou na nás nezávislí, samostatní podnikatelé.
• Kurýr — osoba spolupracující s provozovatelem, která zajišťuje doručení objednávek. Doručení mohou zajišťovat i externí kurýři (poslové) — samostatní podnikatelé, kteří pro nás doručují nezávisle, na své IČO a na vlastní účet, jako naši subdodavatelé.
• Produkty — jídlo, nápoje a další zboží nabízené Partnery na Platformě.
• Objednávka — váš pokyn ke koupi Produktů a jejich doručení, případně k jejich vyzvednutí v provozovně Partnera, učiněný přes Platformu.
• Uživatel, vy — fyzická osoba užívající Platformu. Platformu smí užívat jen plnoletá a plně svéprávná osoba; mladší jen s předchozím souhlasem zákonného zástupce, který odpovídá za její jednání i úhrady.

2. Role Platformy a smluvní vztahy

• Užívání Platformy je bezplatné; náklady na internetové připojení a zařízení nesete vy.
• Odesláním Objednávky vzniká kupní smlouva mezi vámi a Partnerem (jídlo a nápoje) a u Objednávky s doručením zároveň smlouva mezi vámi a námi o zprostředkování Objednávky a o jejím doručení. U Objednávky k vyzvednutí při prodeji jídla jednáme výhradně jménem a na účet Partnera, nikoli za vás (čl. 7).
• Jídlo nevaříme a neprodáváme — prodávajícím je vždy Partner. Za obsah nabídky, složení, alergeny a správnost údajů o Produktech odpovídá výhradně Partner, který je zveřejnil. U vybraných řetězců zprostředkujeme nákup jako samostatnou službu (viz poplatky, čl. 8).
• Platformu neustále rozvíjíme a jsme oprávněni ji měnit, včetně nabídky, funkcí a Partnerů.

3. Uživatelský účet a neregistrovaný přístup

• Objednávat můžete bez registrace; vždy vás požádáme o údaje nezbytné k vyřízení Objednávky (jméno a příjmení, e-mail, mobil a u doručení i doručovací adresu).
• Účet si můžete založit přihlášením přes Google. Každý Uživatel smí mít jen jeden účet, účet je nepřenosný a odpovídáte za vše, co se pod ním stane. Údaje v účtu udržujte aktuální — za komplikace způsobené neaktuálními údaji neodpovídáme.
• Účet můžeme pozastavit nebo zrušit, zejména při falešných Objednávkách (nezaplacení, nepřevzetí), zneužívání výhod, nebo při vyhrožování či hrubém chování vůči kurýrům, Partnerům nebo naší podpoře — a to i bez předchozího upozornění. Ze stejných důvodů můžeme odepřít i neregistrovaný přístup.
• O smazání účtu můžete kdykoli požádat na našich kontaktech.

4. Zakázané činnosti

Za zvlášť hrubé porušení Podmínek považujeme zejména: zásahy do Platformy, její dekompilaci či automatizované vytěžování; užívání cizího účtu nebo zakládání více či falešných účtů; falešné Objednávky; zveřejňování nezákonného či urážlivého obsahu; obtěžování ostatních Uživatelů, kurýrů nebo Partnerů; a další prodej či zneužívání slevových výhod. V takových případech jsme oprávněni Objednávku zrušit, výhody zneplatnit a přijmout další opatření podle těchto Podmínek.

5. Věrnostní program a slevové kupóny

• Za Objednávky registrovaných Uživatelů připisujeme Divine body (základ: 1 bod za každých 10 Kč hodnoty Objednávky; vyšší úrovně mohou získávat body rychleji).
• Za každých 500 bodů si můžete v profilu vybrat slevový kupón 50 Kč (1500 bodů = 150 Kč atd.). Vytvořený kupón se při nejbližší Objednávce uplatní automaticky; nevyužitý jde vrátit zpět na body.
• Kupóny a body nelze vyměnit za hotovost, nelze je převádět ani dále prodávat a na jednu Objednávku lze užít jen jeden kupón. Sleva nikdy nesníží cenu Objednávky pod 1 Kč.
• Při zneužití výhod je zneplatníme a můžeme požadovat úhradu částky, která jimi byla kryta.
• Program můžeme změnit nebo ukončit; už získané a řádně uplatněné výhody vám zůstávají.

6. Objednávky, sloty a doručení

• Zvolením způsobu platby v pokladně závazně zadáváte Objednávku. Na tuto skutečnost jsme vás upozornili přímo u výběru platby. Přijetí Objednávky potvrzujeme e-mailem.
• Objednávku můžete zadat i v okně AI asistenta. Asistent pomůže sestavit košík a vyplnit údaje, závazně ji ale odešlete vždy vy: v potvrzovací kartě uvidíte položky, celkovou cenu včetně dopravy a poplatků, adresu, čas doručení a způsob platby; zaškrtnete souhlas s těmito Podmínkami a kliknete na tlačítko „Objednat a zaplatit“. Přijetí Objednávky potvrzujeme e-mailem stejně jako u pokladny.
• Zrušit Objednávku lze jen do doby, než ji Partner začne připravovat — v takovém případě nás co nejdříve kontaktujte. Pozdější zrušení nezakládá nárok na vrácení ceny.
• Doručujeme v půlhodinových slotech (např. 18:00–18:30). Nejbližší dostupný slot odpovídá času doručení z vaší adresy; počet Objednávek na slot a město je omezen — obsazený slot nelze zvolit. Zaškrtnutím „Souhlasím s doručením dříve" nám dovolíte přivézt Objednávku před začátkem slotu.
• Doručení zajišťují naši kurýři, a to i externí kurýři (poslové) jako naši subdodavatelé. Za řádné doručení vám i v takovém případě odpovídáme my.
• Volba Expres znamená doručení co nejdříve; zobrazený čas je pouze odhad, skutečná doba závisí na vytížení, počasí a dopravě.
• V čase doručení buďte na zadané adrese k zastižení. Kurýr se vám při doručení pokusí dvakrát dovolat; pokud se vás nepodaří zastihnout, můžeme Objednávku zrušit a účtovat její plnou cenu včetně dopravy — jídlo už nelze prodat.
• U předem neuhrazené zmařené Objednávky vzniká pohledávka, kterou jsme oprávněni připočíst k vaší příští Objednávce, případně omezit platbu hotovostí či účet do jejího uhrazení.
• Produkty s věkovým omezením (např. alkohol) vydáme jen osobě starší 18 let; kurýr může požádat o doklad a při pochybnostech Produkt nevydat. Vrácení takového Produktu můžeme zpoplatnit náklady na dopravu zpět Partnerovi.

7. Objednávky k vyzvednutí

• U Partnerů, kteří to nabízejí, si můžete Objednávku místo doručení vyzvednout osobně v jejich provozovně. Doprava se neúčtuje; k ceně jídla připočítáváme poplatek 1 % za správu systému.
• Prodávajícím je vždy Partner; kupní smlouva o jídle vzniká mezi vámi a Partnerem. Platbu za Objednávku k vyzvednutí od vás přijímáme jménem a na účet Partnera jako jeho obchodní zástupce, který při tom jedná výhradně za Partnera, nikoli za vás. Zaplacením nám je cena Objednávky vůči Partnerovi uhrazena — Partnerovi už nic dalšího neplatíte.
• Objednávka k vyzvednutí se platí vždy předem kartou online. Partner ji začne připravovat až po přijetí platby; nezaplacenou Objednávku můžeme po uplynutí krátké lhůty (zpravidla 45 minut) zrušit.
• Při objednání zvolíte čas vyzvednutí (časové okno). Partner připraví jídlo tak, aby bylo v tomto okně hotové; dříve ho vydat nemusí.
• Po objednání obdržíte čtyřmístný kód. Partnerovi kód předem nepředáváme — sdělíte mu ho až při výdeji a Partner jídlo vydá osobě, která mu správný kód sdělí. Kód proto nesdělujte nikomu, kdo si jídlo nemá vyzvednout.
• Jídlo připravuje a vydává Partner. Při převzetí si Objednávku zkontrolujte.
• Pokud Partner zaplacenou Objednávku k vyzvednutí odmítne nebo její přípravu nepotvrdí, Objednávku zrušíme a zaplacenou cenu vám vrátíme.
• Pokud si zaplacenou Objednávku ve zvoleném čase nevyzvednete (zpravidla nejpozději do 3 hodin po jeho skončení), považuje se za nevyzvednutou. Nevyzvednutí nezakládá nárok na vrácení zaplacené ceny — jídlo bylo připraveno a nelze ho dál prodat.
• Reklamace Objednávky k vyzvednutí uplatníte stejně jako u doručení (čl. 11). Vady zjevné už při převzetí nahlaste prosím hned na místě Partnerovi a zároveň nám.
• Tento článek platí pro Objednávky k vyzvednutí s čtyřmístným kódem. Netýká se balíčků Save Me ani osobního odběru v Restauraci Lesní.

8. Ceny a poplatky

• Ceny Produktů určuje výhradně Partner; jsou uvedeny v Kč a platné v okamžiku Objednávky.
• K Objednávce se připočítává doprava podle doručovací zóny a vzdálenosti, případně poplatek za obaly a u vybraných řetězců poplatek za administraci systému (5 %). U Objednávky k vyzvednutí se doprava neúčtuje a připočítává se poplatek 1 % za správu systému.
• Doručení od 21:00 (slot i expresní) nese noční příplatek 10 %. Objednávky zadané od 22:00 jsou službou DIVINE BLACK (půlnoční expres): příplatek 20 % z ceny objednávky a dopravné ve výši 200 % běžné sazby. Objednávky přijímáme do 23:59 a doručujeme nejpozději do 1:00. Uplatní se vždy jen jeden z příplatků.
• Všechny položky ceny vidíte v souhrnu před zadáním Objednávky; žádný poplatek se neobjeví dodatečně. Provozovatel není plátcem DPH; ceny Produktů mohou DPH obsahovat podle režimu Partnera.

9. Platby a spropitné

• Kartou online předem přes zabezpečenou platební bránu Teya — doporučený způsob. Údaje o kartě se k nám nedostanou a neukládáme je. U Objednávky k vyzvednutí je to jediný možný způsob platby.
• Převodem QR kódem — kód obdržíte ihned po zadání Objednávky.
• Hotově při převzetí — cena je uhrazena předáním částky kurýrovi. Před odesláním vám nabídneme dobrovolné zaokrouhlení částky nahoru; rozdíl je spropitným kurýra.
• Kartou u kurýra jen po předchozí domluvě e-mailem — terminál vozí jen část kurýrů a bez domluvy nemůžeme platbu kartou na místě zaručit; poznámka v Objednávce nestačí.
• Spropitné je zcela dobrovolné, není příjmem provozovatele ani Partnera a náleží kurýrům.
• Nabídku platebních metod můžeme kdykoli rozšířit, omezit či změnit.

10. Odstoupení od smlouvy

• Jídlo a nápoje podléhají rychlé zkáze — podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku od jejich koupě nelze odstoupit ve 14denní lhůtě. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
• U Produktů, které rychlé zkáze nepodléhají, můžete jako spotřebitel odstoupit do 14 dnů od dodání oznámením na naše kontakty; peníze vracíme stejnou cestou, jakou jste platili, nejpozději do 14 dnů. Poplatek za již provedené doručení se nevrací.
• Bylo-li placeno kupónem či body, vracíme výhody a peníze v původním poměru.

11. Reklamace

• Reklamujte co nejdříve po zjištění, ideálně do 24 hodin, e-mailem na divinedeliverycz@gmail.com; u jídla pomůže fotografie.
• Za vady Produktů odpovídá Partner, u kterého jste je koupili. Reklamaci ale můžete uplatnit u nás — vyřídíme ji za vás s Partnerem, ať neřešíte, kdo za co může. Za doručení (jednání kurýrů, stav zásilky při dopravě, vyúčtování) odpovídáme my, i když doručuje externí kurýr (posel).
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů; podle situace nabídneme nové doručení, slevu nebo vrácení peněz. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

12. Alergeny

Údaje o alergenech podle nařízení (EU) č. 1169/2011 poskytuje Partner, který jídlo připravuje, a odpovídá za jejich správnost. Máte-li alergická či dietní omezení a údaj u položky chybí, kontaktujte před objednáním Partnera, nebo se obraťte na nás — informaci zjistíme.

13. Dostupnost Platformy a duševní vlastnictví

• Provoz Platformy můžeme přerušit kvůli údržbě či z důvodů vyšší moci; nepřetržitý a bezvadný provoz nelze zaručit. Platforma se poskytuje „jak stojí a leží"; neodpovídáme za obsah zveřejněný Partnery ani za odkazy na weby třetích stran.
• Veškerý software a obsah Platformy (vyjma obsahu Partnerů) je naším duševním vlastnictvím. Udělujeme vám omezené, nevýhradní a nepřevoditelné právo Platformu užívat pro vlastní objednávky; kopírování, vytěžování či komerční užití bez našeho souhlasu je zakázáno.

14. Osobní údaje

S osobními údaji nakládáme podle zásad ochrany osobních údajů, zveřejněných na Platformě.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

Vztahy z těchto Podmínek se řídí právem České republiky. Spotřebitelské spory, které se nepodaří vyřešit dohodou, můžete předložit České obchodní inspekci (Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz) jako subjektu mimosoudního řešení sporů; řízení je pro spotřebitele bezplatné.

16. Změny a účinnost

• Podmínky můžeme jednostranně měnit; aktuální znění je vždy zveřejněno zde a o podstatných změnách informujeme na Platformě. Pro Objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího zadání.
• Tyto Podmínky nabývají účinnosti 27. září 2026.

Zásady ochrany osobních údajů

Platné od 27. září 2026

Tady se dozvíte, co o vás víme, proč to potřebujeme a co s tím můžete udělat. Píšeme to srozumitelně, ne aby to vypadalo právně.

1. Kdo je správce

Divine Delivery s.r.o., IČO: 29735483, se sídlem Skloněná 551/12, Vysočany, 190 00 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 451474, e-mail divinedeliverycz@gmail.com. Zpracováváme podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb. Pověřence pro ochranu osobních údajů nemáme jmenovaného — nevyplývá nám to ze zákona; ve všem se obracejte na uvedený e-mail.

2. Co zpracováváme, proč a na jakém základě

AI asistent. Na webu vám s výběrem jídla může pomoci AI asistent. Odpovídá umělá inteligence, ne člověk — model Claude, který pro nás jako zpracovatel provozuje společnost Anthropic PBC. Co do okna asistenta napíšete, se spolu s obsahem košíku odešle na náš server a odtud společnosti Anthropic ke zpracování odpovědi. Při výběru jídla asistent adresu, kterou jste na webu zadali, celou nedostává: pracuje jen s obcí a s přibližnými údaji odvozenými z adresy — zda k vám restaurace doveze, kolik stojí doprava a jak je restaurace daleko (zaokrouhleno na celé kilometry). Když s ním objednávku dokončujete přímo v okně chatu, asistent vaše jméno, telefon, e-mail, doručovací adresu a poznámku pro kurýra dostane, aby je s vámi mohl potvrdit a vyplnit je do stejné pokladny, jakou používá web; objednávku ale vždy odešlete sami kliknutím na „Objednat a zaplatit“ v potvrzovací kartě a uloží se stejně jako objednávka z pokladny (řádek o objednávkách výše), navíc s poznámkou, že vznikla v okně asistenta, a s časem a verzí obchodních podmínek, se kterými jste souhlasili. V uloženém přepisu konverzace tyto údaje nenecháváme: telefon a e-mail maskujeme a jméno, adresu i poznámku nahradíme značkou. Platbu kartou zadáváte v samostatném okně platební brány Teya; údaje o kartě do chatu ani k nám nejdou. Přepis konverzace uchováváme 30 dní od poslední zprávy, hodnocení a zpětnou vazbu k asistentovi 1 rok. Jednou týdně pro náš tým sestavíme souhrnný report: statistiky používání, počty hlášení podle typu a texty zpětné vazby, ze kterých odstraníme telefonní čísla, e-maily a adresy. IP adresy, identifikátory konverzací ani citace z hlášení v něm nejsou; report uchováváme 1 rok. Prošlé záznamy v databázi maže automatický úklid jednou týdně, nejpozději tedy týden po uplynutí lhůty. Denní statistiky (počty konverzací a objednávek) vedeme jen jako souhrnná čísla, ze kterých vás nelze poznat. Do okna prosím nepište citlivé údaje, jako je zdravotní stav nebo čísla platebních karet; alergie a zvláštní přání uveďte v poznámce k objednávce. Zprávu můžete asistentovi i nadiktovat: diktování používá rozpoznávání řeči vestavěné ve vašem prohlížeči (například v Chrome ho zpracovává Google), zvuk neukládáme ani neposíláme na náš server — do chatu jde jen výsledný text, který sami odešlete. U objednávky, kterou vám asistent pomohl připravit, si poznamenáme, že vznikla s jeho pomocí (a kolik kusů jídla do košíku vložil), abychom mohli vyhodnotit, jak asistent pomáhá.

Když v konverzaci s asistentem padnou vulgarity, urážky nebo výhrůžky, uložíme hlášení (citaci, přepis konverzace, IP adresu a typ prohlížeče) a pošleme ho e-mailem týmu Divine Delivery. Hlášení uchováváme 180 dní — záznam v databázi i e-mail, který po této době smažeme ze schránky — a tým ho může předat příslušným orgánům. Do týdenního reportu se z hlášení dostane jen jejich počet podle typu. Činíme tak z oprávněného zájmu na ochraně služby a našich zaměstnanců.

Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní účinky. Jedinou automatickou moderací je ochrana AI asistenta: když v konverzaci pozná urážku nebo výhrůžku, konverzaci ukončí a asistent je pro danou konverzaci a IP adresu 24 hodin nedostupný. Objednávat můžete dál přímo v menu restaurací. Pokud s ukončením nesouhlasíte, napište nám a posoudí to člověk.

3. Komu údaje předáváme

• Restauraci, u které objednáváte — v rozsahu potřebném k přípravě objednávky. U objednávky k osobnímu vyzvednutí dostane restaurace, která jídlo prodává, vaše jméno a telefon, obsah objednávky a čas vyzvednutí. Kód k vyzvednutí restauraci nepředáváme, sdělíte ho až při výdeji.
• Kurýrovi, který vám objednávku veze — jméno, telefon, adresa doručení, poznámka k objednávce, její obsah a částka k úhradě.
• Poslům — externím kurýrům, kteří pro nás doručují na svém IČO jako naši subdodavatelé (zpracovatelé). K přijaté objednávce dostanou vaše jméno, telefon a adresu doručení, poznámku k objednávce, její obsah a částku k úhradě, a to jen po dobu doručení; smlouva je zavazuje k mlčenlivosti.
• Google Ireland Ltd. / Google LLC — provoz databáze a serverů (Firebase, Google Cloud).
• Sendinblue SAS (Brevo) — rozesílání potvrzovacích a informačních e-mailů.
• Teya Iceland hf. — zpracování plateb kartou.
• Anthropic PBC (USA) — jako náš zpracovatel provozuje AI asistenta (model Claude): zpracuje text konverzace, obsah košíku, obec a přibližné údaje o doručení, a když s asistentem dokončujete objednávku, i vaše jméno, telefon, e-mail, doručovací adresu a poznámku pro kurýra, aby vám asistent mohl odpovědět a údaje s vámi potvrdit.
• Cloudflare, Inc. — provoz a ochrana webu.
• Účetní a daňový poradce, a orgány veřejné moci, pokud to ukládá zákon.

Jak zpracováváme údaje kurýrů, poslů a partnerských restaurací, najdete v zásadách pro partnery Divine Delivery.

Předání mimo EU: někteří z uvedených zpracovatelů mohou data zpracovávat i mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech. Děje se tak na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí podle čl. 46 GDPR, případně na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework).

4. Jaká máte práva

• Na přístup — chtít kopii toho, co o vás máme (čl. 15).
• Na opravu nepřesných údajů (čl. 16).
• Na výmaz — „být zapomenut", pokud nám údaje nemusíme držet ze zákona (čl. 17).
• Na omezení zpracování, dokud se něco nevyjasní (čl. 18).
• Na přenositelnost — dostat údaje ve strojově čitelném formátu nebo je nechat poslat jinam (čl. 20).
• Vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu (čl. 21).
• Odvolat souhlas kdykoli, bez vlivu na dřívější zpracování.
• Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

Napište na divinedeliverycz@gmail.com a vyřídíme to nejpozději do jednoho měsíce.

5. Jak data chráníme

Přenos je šifrovaný (HTTPS). K objednávkám se dostane jen přihlášený kurýr, dispečink a restaurace, které se objednávka týká — přístup je řízený rolemi a ověřuje se na straně serveru. Přístupové klíče k platební bráně a e-mailové službě jsou uložené na serveru a do prohlížeče se nikdy neposílají. Údaje o platebních kartách u nás vůbec neprocházejí.

6. Cookies

Nezbytné cookies smíme podle § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. používat bez souhlasu, protože bez nich by web nefungoval. Všechno ostatní zapneme až poté, co nám k tomu dáte souhlas v cookie liště; do té doby se příslušné skripty vůbec nenačtou. Souhlas platí 12 měsíců a kdykoli ho můžete odvolat tlačítkem „Cookies“ v rohu obrazovky — odvolání je stejně snadné jako udělení.

Analytické a marketingové nástroje provozují Google Ireland Limited a Meta Platforms Ireland Limited. Údaje mohou být zpracovány i mimo EU na základě standardních smluvních doložek.

Nezbytné cookies drží košík a přihlášení a bez nich by web nefungoval. Analytické a reklamní cookies nastavíme jen tehdy, když nám k tomu dáte souhlas v liště, která se zobrazí při první návštěvě. Souhlas můžete kdykoli změnit odkazem Nastavení soukromí v patičce.

7. Změny

Zásady můžeme aktualizovat. Novou verzi zveřejníme zde a doplníme datum účinnosti; o podstatných změnách dáme vědět e-mailem.